JCusCare     dettaglio


La tecnologia evolve a ritmi molto serrati, ed è per questo che la Frullani&Frullani investe ogni anno una consistente quota dei margini operativi in ricerca e sviluppo.

L'obiettivo di un sistema CRM (customer relationship management) è di aiutare l'azienda a sviluppare la fidelizzazione del cliente gestendone le relazioni, prevedendo e anticipando le esigenze del cliente stesso.

Un sistema CRM è un elemento fondamentale per il supporto allo sviluppo dell'azienda, sia per ciò che riguarda i propri dipendenti, sia per ciò che riguarda i propri clienti.

E' per questo motivo che un buon software di supporto alla funzione di CRM è una chiave strategica di sviluppo per l'azienda. JCusCare è uno strumento software semplice, flessibile e al tempo stesso potente, che permette di tener traccia degli eventi, problemi e soluzioni attivate a fronte degli stessi. JCuscare può essere utilizzato nelle fasi di pre vendita, post vendita, nell'assistenza tecnica ai clienti e/o interna.Aumenta la produttività e consente una rilevante riduzione dei costi e miglioramento della qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

VANTAGGI

Facile da utilizzare. Sviluppato interamente in JAVA ™ tutte le sue funzionalità sono fruibili grazie un'interfaccia visuale facile e veloce.

Scalabile. Grazie alla sua architettura può essere istallato a partire da una singola macchina fino ad architetture cluster. Qualsiasi sia il vostro carico di lavoro, JCusCare cresce con voi.

Integrato. JCusCare è stato progettato per essere integrato sia con il software Qp che con ambienti già esistenti in azienda e presso i suoi fornitori.

Funzionale. JCusCare è uno strumento che guida ad un approccio sistematico e strutturato alla gestione delle richieste.

JCusCare fornisce all'azienda vantaggi nella:

  • gestione automatizzata delle chiamate;
  • monitoraggio in tempo reale dello stato delle chiamate;
  • completa documentazione delle richieste servite;
  • percezione da parte dei clienti di un servizio efficiente ed organizzato;
  • misura del livello di servizio, efficienza dello staff di supporto, della mole di lavoro effettuata.
  • organizzazione del lavoro;
  • condivisione delle informazioni;
  • reperimento di soluzione eventualmente già fornite;
  • bilanciamento dei carichi di lavoro.

    • A CHI SI RIVOLGE

    JCusCare si rivolge ad un'impresa moderna, che necessita di uno strumento rapido, flessibile, portabile e scalabile per venire incontro alle necessità dei suoi clienti. Uno strumento con cui misurare il livello di soddisfazione della sua clientela e misurare il livello delle prestazioni erogate. Inoltre grazie alla sua base di knowledge incrementale, il livello di conoscenza interna dello staff aumenta in modo esponenziale.

    SERVIZI AGGIUNTIVI

    Formazione

    Il cliente può usufruire di corsi di formazione specialistica sul prodotto, che verranno svolti presso la sede del cliente.

    Assistenza specialistica

    Il cliente può aderire al servizio d'assistenza specialistica sull'applicazione scegliendo tra le due modalità previste: via e-mail o tramite linea telefonica.